玩家充钱后被盗号怎么办？部分厂商疑似未设客服

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作者：RoRo 来源：手游圈内人发布时间：2015-03-17 16:03:30　　分享到：　

　　又到了一年“3•15”，说到手游的坑消费者方式，大部分玩家会有两种反应：1.充钱之后道具未到账的坑；2.大部分手游本身就是“坑”。

　　以上皆为较为普遍的话题。今天咱来说一个“与众不同”的：手游盗号（纳尼！手游也有盗号？）

　　手游盗号确实存在，只是业内多数“不重视”

　　首先，手游盗号是真实存在的，只是不常见。手机钓鱼网站、盗号程序、木马病毒等早已不是新鲜事，今后只可能越来越多。还有一些“诚意收号”、“淘宝代充”等骗术也可能造成手游盗号。

　　但严格来说，除非是重大Bug，不然盗号这事儿也不好赖厂商，和“315”也没直接联系。本文只是谈一谈，不同的手游厂商在保护帐号时，是否有完全“上心”。

　　现状是，手游盗号确实存在，但这一层面很难受重视，大部分厂商所做的，就是醒目或不醒目地提醒玩家多多小心。

　　厂商们却也不无道理，因为大部分手游都是“一波流”，玩家的安全意识也更高了。当然，最根本的原因是，虽然盗号者可以利用手游交易网站擅自出售帐号，但多数手游并没有交易系统，帐号价值不高，盗号者的动力有限。

　　手游帐号安全性调查：

　　还算安全，但很多手游的注册环节很有问题

　　虽然业内不重视，但如果一个充了几千大洋的号被盗，总还是会心疼的。关于手游帐号的安全性，笔者还是进行了一些测试。

　　iOS（非越狱）是相对最安全的，因为系统本身强制拥有最高权限，即便把木马种进去，能搞到的权限也很小。基本上，除非系统本身出现重大漏洞，否则病毒也没啥使坏的空间。

　　开放的安卓和iOS越狱其实也较为安全，主要在于大部分用户都会从应用市场下载游戏。而它们多半会“强制”用应用市场的帐号登陆。这些帐号也基本会要求绑定手机。另外，有些手游还会开设专服，比如华为专服的帐号，换成小米手机就无法登陆。

　　那如果我不用渠道帐号呢？那么问题来了，笔者发现，有些省事的，注册只需填用户名和密码，手机号可乱来。还有些更省事的，除了用户名和密码啥都不用填，也不会提示“密码过于简单”。笔者测试的手游，都在畅销榜最前列。很难想像其他“鱼龙混杂”的，在注册环节上，还有多少是“能省则省，不能省的也省了”。

　　当然，我们也可以怪玩家乱填信息。但如果换个角度来看，有些手游会严谨一些，有些则不会，这个差异就来了。

　　其实，不少端游的注册环节也不严谨。但这里有个区别：在玩端游时，我们还会顺手去官网完善注册信息。在手机上玩游戏，还要打开电脑去官网，有多少玩家会如此“勤劳”？

　　万一，手游帐号真的被盗了呢？

　　部分厂商连靠谱的反馈通道都没有

　　虽然大部分帐号都较为安全，但当我们去各大论坛挖掘时，发现手游盗号的诉求依然时有出现。受害者多半是打开了钓鱼网站/程序，或者在淘宝被“手游交易”忽悠了。

　　业内人士表示，万一真遇到盗号，帐号又没绑定个人信息，可向客服申诉。不过这里有两个问题，首先是官方可能不会补偿被盗期间产生的损失，其次是客服何时真正受理并找回帐号，也是“一切皆有可能”，这取决于厂商对客服的重视和投入程度。

　　说到客服，笔者发现一个雷点：有些手游疑似压根就没有客服，至少，笔者在他们的官网或者论坛首页，愣是没找到电话。这其中还包括了个别拿到知名日漫iP的联网手游。（厂商A：还可以去论坛求助；笔者：帐号都没了，你还让我登录论坛？）

　　在未来手游盗号现象可能会增多

　　就目前而言，手游业内还是在更多致力于做厂商层面的“防盗”，即防止游戏被恶意破解，导致玩家滥用外挂，或者低价甚至零付费“无限内购”等。这一现象比盗号常见的多，性质极为恶劣，业内也已出现了一些防破解工具。

　　但如今手游正逐渐重度化，氪金狂魔也渐多，虽然“交易系统”只可能出现在评级非常非常高的极少数手游中，但确实也已逐渐出现。另外，毕竟是不同的平台，在手游领域，出现截然不同于端游的盗号手段，给玩家一个“万万没想到”，也并非不可能。

　　以此来看，“坏人”对于手游盗号的动机，可能会更加强。目前，手游盗号确实少见，但并非不存在。我们不求非常重视，但玩家也是消费者，而部分厂商连最起码的安全保护都未给出。