最近，App Store畅销榜排名第2名的手游《我叫MT2》被大量一星差评刷屏。事件起因为一次版本更新所造成的运营事故，这个被玩家们称为腾讯暗改数据的“冰封事件”，目前在玩家社区、Q群、贴吧等的相关讨论不断。这也让我们想起了前不久另一个同类事件，《纪念碑谷》新关卡收费时的“一星差评”。

　　一次被夸大的运营事故

　　“冰封事件”的起因是1月27日，MT2维护更新内容公告不全，游戏中冰封王座的产出大幅缩减（完整的材料变成了材料碎片，玩家收益缩水近80%），同时游戏通关难度大幅提高，这在玩家中造成了很大的影响，激起了绝大部分玩家的一致抗议。玩家认为这是在自己不知情的情况下，腾讯进行了暗改调整，损害了个人的利益。

　

　　对于玩家的大量反馈，1月30日，MT2官方发布致歉公告，并对涉及到的玩家进行补偿。然而事件并没有这么简单平息，还有许多不知情的玩家被影响，盲目的跟随退款与跟风差评。

　　小编认为这只是运营用的一次事故而不能认定为腾讯的暗改操作。原因有三：1、腾讯作为一家拥有几万人的上市大公司完全没有必要这么做，自研与代理数十款游戏，仅凭单改一款游戏数据没有意义；2、“冰封事件”涉及修改内容很大，玩过游戏的用户非常明显可以看出，不符合暗改的风格；3、问题产生时间处于版本更新期，属于内容调整范畴，只是在更新公告中没有体现；

　　事件映射运营团队与玩家沟通不畅许久的矛盾被激化

　　MT2玩家之所以揪住”冰封事件“不放的原因是认定自己被欺骗。其实这也映射出了目前手游运营的一个问题：运营团队与玩家间的沟通不畅，意见领袖与核心玩家没有正确的引导。

　　在端游时代，每次大版本的更新与调整，总能在之前收到官方放出的各种消息，营造氛围的同时也让玩家对游戏未来有所了解。而在手游时代，这种方式渐渐被忽略，单纯的官网公告与消息并不足以满足大用户量的玩家需求。玩家需要更多的交流通道与沟通方式，特别是在出现问题的时候更应该是这样。而在整个事情的过程中，我们也看到了玩家之间的自发交流也对事件的恶性起到的发酵作用，在感性与理性发生冲突的时候，往往感性会占据主导地位，这个时候就需要一些领袖级玩家的引导。

　　而一直以来的运营团队与玩家之间的沟通不畅，也可能是造成言论一面倒的原因。

　　被“惯坏”的手游玩家

　　小编通过MT2”冰封事件“看到的另一个现象是玩家对官方的要挟。虽然腾讯不可能因为几句威胁就改回原来，但在大量用户投诉后，腾讯确实将数据调整回了28日更新以前的版本。这更多的也是腾讯的诚意体现。 

　　情绪需要平复，损失需要补偿，MT2运营团队在公开道歉并做补偿后。新的问题又来了，玩家需要更进一步的数据调整。同时差评风波还在继续，有不少玩家在鼓动退款，并还是自制退款教程互相分享，有许多之前并未受到影响的玩家也开始跟随。当然也不排除有人恶意引导攻击。小编在呼吁玩家冷静的同时，也在客观的看待这件事。

　

　　有人知足，有人不满，争论来争论去，许多中立的观点的玩家被攻击，有单纯的要求”回滚“演变成了恶意退款。这在未来可能会进一步引发封号问题。如果想要真正平息玩家，还需要用时间和更好的运营服务来满足。其实最好的方式是避免运营事故的发生。而如果下次更新内容有不玩家，他们还会采取再次抗议，这才是最大的问题。

　　游戏玩家需要尊重，游戏新版更新也会继续，而在处理双方的关系同时，也要考虑免费、小R、中R、大R的各种利益。为了赚钱过分满足大R需要，必然会造成其他类用户的流失。

　　游戏的乐趣所在是享受快乐，R通过消费来获取快乐，免费用户通过时间来获取快乐。而在手游这个追求金钱利益行业，更多的快乐只属于R。但一款只有R的游戏并不完美也并不长久。随着竞争的激烈，产品好，口碑好，服务好的三好会越来越重要。